Nama : Deby Chyntiawati
Kelas : 3ea14
NPM : 14209202
Materi :Softskill Bahasa Indonesia
Category: tugas kampus
LANGIT ITU MASIH BERWARNA BIRU
Pagi ini Khalifah terlihat begitu ceria dibandingkan dari biasanya. Ia begitu berharap bahwa dokter yang merawatnya memenuhi semua janjinya itu untuk memperbolehkan dirinya bermain di halaman taman rumah sakit. Itu berarti seluruh alat medis yang menempel dalam tubuh Khalifah, hari ini akan dilepaskan. Sehingga hanya selang infus saja yang menempel di pembuluh dara tangannya Khalifah.
“aaagggghh….” Tiba-tiba kepala Khalifah seperti berputar. Perutnya seperti dikocok-kocok. Khalifah berusaha untuk menahan rasa mualnya. Khalifah tidak ingin rencana untuk keluar kamar di pagi ini menjadi gagal. Untung saja ayah dan bunda khalifah tidak sedang menunggunya. Sehingga tidak ada satu orangpun yang melihat ekspresi wajah Khalifah ketika sedang menahan rasa mualnya.
Namun, rasanya kepala khalifah semakin menjadi-jadi dan cepat sekali berputarnya. Perutnya terus seperti dikocok-kocok. Semua isi perut Khalifah rasanya sudah tidak kuat lagi dan harus segera dikeluarkan.
“hueeek…” akhirnya seluruh isi perut Khalifah keluar. Khalifah sudah tidak kuat lagi menahannya. Air matanya pun mulai mengalir.
“Ya allah, Khalifah ?” bunda tersentak kaget ketika melihat kamar rawat putrinya sudah penuh dengan muntahan dan berceceran dilantai.
“Dokter….?” Panggil bunda Khalifah panik.
Beberapa saat kemudian, datanglah seorang perawat dan seorang dokter ke kamar Khalifah . Lalu mereka langsung memeriksa keadaan Khalifah.
“Dokter, ngga akan mengingkari janji dokter kemarin kan?” Tanya Khalifah seperti anak kecil yang manja .
“Janji apa?” Tanya dokter tersebut sambil mengerutkan dahinya.
“Janji untuk mengizinkan Khalifah pergi ke halaman taman rumah sakit,” ucap Khalifah masih dengan sikap seperti anak kecil.
“Kalau kondisi kamu sampai besok pagi tidak terjadi apa-apa, kamu boleh pergi,” ucap dokter tersebut sambil mengulaskan senyum kecil kepada Khalifah.
“Ah, betapa malang nasibku ini, hanya ingin menikmati keindahan diluar saja tidak boleh. Ya Allah apa salah dan dosaku ini ?” umpat Khalifah penuh emosi.
“Astagfirullah,” bisik Khalifah, setelah tersadar ia telah mengumpat Allah. Tidak menerima apa yang sedang Allah berikan kepada Khalifah.
***
Sudah satu bulan Khalifah berada di rumah sakit, tanpa melihat indahnya mentari. Namun, pagi yang cerah telah lama menantinya. Khalifah diperbolehkan untuk keluar kamar perawatan oleh dokter .
Terlihat burung-burung kecil saling berkejaran, hinggap dari dahan satu ke dahan lainnya. Kolam ikan dengan air mancurnya yang berada ditengah halaman taman sungguh sangat menyejukkan hati. Ditambah lagi dengan tanaman bunga berwarna-warni yang tertata sangat rapi.
Pantas saja jika rumah sakit ini memiliki fasilitas halaman taman yang begitu mewah, mengingat semua pasiennya rata-rata harus dirawat diruma sakit dengan rentan waktu yang cukup lama. Untuk mengusir rasa jenuh para pasien, pihak rumah sakit selalu memberikan hiburan, meskipun hanya sebuah halaman taman yang begitu besar.
Khalifah mencoba untuk membaca buku bacaan yang sudah dibawanya. Buku yang berjudul La Tahzan , kiriman dari Gufron untuk Khalifah. Khalifah berharap, dengan berada diluar kamar perawatan, matanya akan lebih jelas untuk melihat tulisan yang tercetak pada buku tersebut. Khalifah memicingkan matanya agar tulisan dibuku tersebut dapat terlihat lebih jelas.
“Hai, kamu pasien baru ya?” tegur seorang gadis, dengan kepala tanpa sehelai rambut ,dengan wajah yang pucat, dan tidak berbeda jauh dengan Khalifah. Khalifah bingung. Khalifah hanya mengulaskan senyum kecil dibibirnya.
“Kenalkan namaku Silvia. Aku sudah dirawat disini selama dua bulan,” ucap gadis itu dengan ramah.
“Namaku Khalifah. Aku sudah hamper satu bulan dirawat disini. Kalau boleh tahu, mbak Silvia sakit apa?” jawab Khalifah.
“Jangan panggil mbak, panggil saya Silvia saja. Aku terkena kanker darah stadium akhir,” jawabnya dengan mata berlinang sambil menatap air mancur yang berada ditengah taman.
“ koq aku tidak pernah melihat dirimu ya? Oiya, kalau boleh tau kamu sakit apa?” ucapnya lagi, setelah beberapa lama membisu.
“ iya, aku baru diperbolehkan keluar kamar perawatan hari ini, oleh dokter. Aku terkena kanker otak stadium akhir juga,” jawab Ifah.
“ sebenarnya aku sudah muak dan tidak kuat lagi untuk tinggal lama-lama dirumah sakit ini, Khalifah. Aku sudah berjuang selama bertahun-tahun dengan penyakitku ini. Sampai aku sendiri lupa bagaimana rasa sakit yang aku derita. Ditambah lagi, tidak ada satupun dari keluargaku yang datang untuk menjengukku dan merawatku. Aku disini selalu kesepian, sendiri. Yang orang tuaku pikirkan hanya kerja,kerja,kerja dan kerja saja. Aku tahu karena biaya untuk pengobatan penyakitku ini tidak sedikit dan membutuhkan biaya yang cukup besar. Tetapi, bukan itu yang aku butuhkan. Karena sama saja, penyakit yang aku derita ini hanya bom buat kehidupanku.aku hanya membutuhkan kedua orang tuaku untuk selalu disampingku. Menemani aku di sisa akhir hidupku. Hidupku tidak akan lama lagi. Aku hanya membutuhkan kasih sayang dari kedua orang tuaku,” ungkap Silvia dengan berlinangan air mata.
Terlihat Silvia telah memendam perasaan sudah lama. Kemudian ia langsung mengungkapkan seluruh perasaannya saat bertemu dengan Khalifah. Bagi Silvia, ia merasa begitu nyaman ketika berada disamping Khalifah, meski Silvia Bru mengenal Khalifah.
“ Sabar, Allah pasti mempunyai rencana yang lebih baik dan lebih indah dibalik semua ini,” Komentar Khalifah.
“Aku sudah muak dengan kata ‘sabar’ ,” ungkap Silvia penuh emosi.
“ Mungkin kita memang sudah muak dengan kata sabar, yang sering dinasihatkan oleh orang-orang yang berada di sekeliling kita. Tetapi, apakah ketika sabar itu aku yang mengatakan, dengan posisi yang sama-sama merasakan sakit seperti ini. Apakah kamu tidak percaya juga?” ucap Khalifah tajam.
Silvia hanya mengangguk, pandangannya ia alihkan ke langit yang luas membiru. Sedangkan Khalifah kembali sedang mengeja huruf yang terlihat menjadi dua dan tertutp kabut.
“ Kamu sedang baca buku apa ?” Tanya Silvia mengangetkan Khalifah yang sedang serius membaca buku.
“ Ini buku tentang motivasi. Tapi aku agak sulit untuk membacanya. Syaraf yang ada di penglihatanku sudah rusak,” Jawab Khalifah.
“ Mau aku bacakan tidak? Aku juga bosan jika harus terus memandang air mancur itu,” ucap Silvia menawarkan diri.
Sampai matahari sudah mulai tinggi, Silvia asyik membacakan buku untuk Khalifah. Silvia tampak sangat bahagia sekali mendapatkan teman baru seperti Khalifah. Begitu juga dengan Khalifah. Sesekali mereka sambil mengulas canda.
“ Eh, Ifah kenapa kamu memakai jilbab lebar seperti ini?” Tanya Silvia tiba-tiba.
“ Aku juga dulu pernah memakai jilbab, untuk menutupi kepalaku yang botak. Tapi aku rasa percuma saja jika aku memakai jilbab. Kenapa juga harus aku tutupi? Toh semua orang juga tahu bahwa kepalaku botak karena penyakitku ini. Kamu botak juga ya ? hehe.. ,” tambah Silvia dengan sakit canda.
“ Jauh sebelum aku sakit, aku sudah memakai jilbab. Karena memakai jilbab wajib dipakai oleh semua umat muslim terutama jiaka sudah baligh. Karena untuk menjaga kesucian kita dan menjaga kehormatan seorang wanita. Bukan sekedar untuk menutup kepalaku saja yang botak dan tidak berambut,” ungkap Khalifah.
“ Oh begitu ya ? lama sekali aku tidak pernah mengaji. Terakhir kali aku mengaji pada waktu aku khatam al-Qur’an di TPA,” ungkap Khalifah.
Diskusi mereka pun berlanjut. Terik mataharipun dan ajakan perawat tidak mereka hiraukan. Seakan pertemuan itu adalah pertemuan pertama dan terakhir bagi Silvia dan Khalifah.
Nama : Deby Chyntiawati
Kelas : 3ea14
Npm : 14209202
PERNALARAN INDUKTIF
Penalaran induktif bertumpu pada kenyataan-kenyataan yang masuk akal atau empiris dan pengalaman dilapangan. Jadi,penalaran induktif adalah suatu penalaran yang sifatnya bertolak dari pernyataan-pernyataan yang sifatnya umum sehingga dapat menghasilkan suatu kesimpulan yang bersifat umum. Dengan kata lain,kesimpulan tersebut tidak lebih dari khusus atas suatu pernyataan. Dibawah ini ada beberapa penalaran induktif antara lain :
v Generalisasi
Adalah suatu penalaran yang menggunakan sifat tertentu dalam membuat suatu pernyataan yang sifatnya tertentu sehingga dapat menghasilkan suatu kesimpulan yang bersifat umum.
Contoh :
Jika ada kendaraan, motor akan digunakan
Jika ada kendaraan,mobil akan digunakan
Jika ada kendaraan, sepeda akan digunakan
Jadi, jika ada kendaraan alat transportasi akan digunakan
– Data tersebut harus memadai (makin banyak) datanya
– Data tersebut dapat mewakili secara keseluruhan
– Terkecuali dapat diperhitungkan karena datanya mempunyai sifat khusus
v Analogi
Adalah suatu proses penalarn yang cara penarikannya dapat membandingkan dua hal yang sifatnya sama.
Contoh :
Chyntia adalah bintang iklan
Chyntia memiliki paras cantik
Zahwa adalah bintang iklan
Zahwa memiliki paras cantik
Oleh sebab itu, zahwa memiliki paras cantik
v Hubungan kausal
Adalah suatu penalaran yang disebabkan dari gejala yang saling berkaitan satu sama lain.contohnya anak itu susah makan, sehingga badannya menjadi kurus. Dibawah ini ada 3hubungan antarmasalah yaitu sebagai berikut :
- sebab-akibat
sebab-akibat mempunyai pola A yang menyebabkan B. kedua hubungan ini juga dapat berpola A yang menyebabkan B,C,D dan seterusnya. Jadi, peristiwa tersebut mempunyai efek dari satu kejadian yang dianggap sebagai penyebab yang kadang lebih dari satu
sebagai contoh :
hujan tahun ini sudah mengguyur desa kami. Air sungai pun ikut berangsur naik . jalan dan halaman rumah kami pun sudah dibajiri dengan air hujan. Akhirnya, banjir pun telah melanda desa kami.
- Akibat-sebab
Akibat-sebab sering kita jumpai pada peristiwa seseorang yang alergi . alergi merupakan akibat dan makanan merupakan sebab ,sehingga mirip dengan entimen. Jadi penalaran akibat-sebab seperti ini dan kejadian peristiwa tersebut dapat dijadikan sebagai simpulan.
- Akibat-akibat
Adalah penalaran yang dapat menyiratkan suatu penyebabnya. Suatu peristiwa “akibat” dapat langsung disimpulkan sebagai suatu “akibat” yang lainnya.
Sebagai contoh sebagai berikut :
Ibu mendapatkan adi sedang bermain diluar rumah, sehingga ibu beranggapan bahwa adi baik-baik saja
Daftar Pustaka
Arifin, E. Zaenal dan S. Amran Tasai. 2009. Cermat Berbahasa Indonesia. Jakarta : Akademika Pressindo.
Daniel Parera, Jos.1991.Belajar Mengemukakan Pendapat.Jakarta: Erlangga
Tugas softskill 3
Nama : Deby Chyntiawati
Kelas : 3ea14
Npm : 14209202
Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, price, place dan promotion. Namun juga mengenai people, process, dan physical evidence. Saya kurang paham siapa yang duluan menegemukakan konsep 7P ni, tapi yang jelas, sangat berguna bagi penerapan konsep ini dalam komunikasi pemasaran.
Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan yang terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran (marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting, targeting, pricing,dan positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence.
a. Product (The Services)
Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.
b. Price
Penetapan harga merupakan suatu hal penting . Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.
c. Place
Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.
d. Promotion
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian. Tujuan kegiatan promosi antara lain :
•Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru
•Mengkomunikasikan produk baru
•Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas
•Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk
•Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk
•Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.
e. People
People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan.
f.Process
Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
g. Physical Evidence
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.
Contoh Perusahaan Jasa Dalam Mengembangkan 3P
PT INDONESIAN SATELLITE CORPORATION, TBK
(INDOSAT)
PT. Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan pada tahun 1967 sebagai anak perusahaan yang dimiliki secara penuh oleh International Telephone and Telegraph Corporation (ITT). Tahun 1969, Indosat memulai operasi komersialnya dan telah menjadi penyedia utama jasa telekomunikasi internasional di Indonesia, menghubungkan Indonesia secara langsung ke hampir 252 negara dan tujuan di seluruh dunia. Bisnis utama Indosat adalah menyediakan jasa switched dan non-switched telekomunikasi internasional. Indosat ditugaskan pemerintah Indonesia untuk membangun, mentransfer, dan mengoperasikan selama 20 tahun sebuah stasiun bumi Intelsat di Indonesia untuk mengakses penggunaan kapasitas Intelsat di satelit Indian Ocean Region (IOR). Tahun 1980, ITT menjual Indosat kepada pemerintah Indonesia. Setelah transfer, Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara dalam bentuk Perseroan Terbatas, dan menjadi satu-satunya penyedia jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Pada waktu itu, Pemerintah Indonesia mentransfer kepemilikan fasilitas Indosat kepada Indosat. Tahun 1982, dalam rangka memisahkan secara efektif jaringan telekomunikasi domestik dan internasional, seluruh kepemilikan Perumtel pada kabel bawah laut internasional dan gerbang serta operator internasionalnya di Jakarta ditransfer ke Indosat dan Indosat mentransfer aset tertentu yang berhubungan dengan telekomunikasi domestik ke Perumtel. Pada bulan Oktober 1994, Indosat menyelesaikan initial global public offering saham-sahamnya. Saham-saham tersebut diperdagangkan baik di Bursa Efek Jakarta maupun New York Stock Exchange.
People dalam perusahaan indosat
Karyawan terus dimotivasi untuk lebih kreatif dalam menghasilkan ide-ide praktis yang dapat diterapkan dalam pencapaian proses kerja yang lebih baik, lebih cepat atau lebih hemat biaya. Pada tahun 2010, dalam rangka mencapai keunggulan operasional, Indosat menyelenggarakan Operational Excellence Award. Acara ini menarik respon yang antusias dari karyawan dengan diusulkannya sekitar 130 ide dan inisiatif yang dimaksudkan untuk memperbaiki berbagai aspek operasional dan proses kerja Indosat. Beberapa dari inisiatif ini langsung dilaksanakan dan kini telah menghasilkan penghematan biaya yang cukup signifikan.
PROCESS
Visi Perusahaan :
- Mempertahankan kepemimpinan pasar dalam jasa telekomunikasi internasional di Indonesia.
- Memperkuat posisinya sebagai perusahaan telekomunikasi berkelas dunia.
- Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi dunia.
Misi Perusahaan :
- Menyediakan jasa terbaik pada konsumen.
- Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham.
- Mempertahankan dan meningkatkan citra terbaik perusahaan.
Phsycal evidence
Strategi Perusahaan :
Kekuatan Indosat antara lain terdapat pada: hak duopoli yang dimilikinya, pengalaman mengelola bisnis telekomunikasi internasional, kekuatan manajemen dan budaya perusahaan, rangkaian produk dan jasa yang luas, teknologi yang mutakhir pada peralatannya, kualitas produk dan jasa, serta citra perusahaan yang baik.
Peluang bagi Indosat antara lain: besarnya pasar domestik yang belum tergarap, perluasan usaha baru yang melingkupi bisnis inti yang cukup menguntungkan, dan bisnis telekomunikasi global yang cukup menjanjikan.
Sumber :
Perkembangan 3P Secara Umum dan Bagaimana Perusahaan Mengembangkan 3P
Tugas softskill 3
Nama : Deby Chyntiawati
Kelas : 3ea14
Npm : 14209202
Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, price, place dan promotion. Namun juga mengenai people, process, dan physical evidence. Saya kurang paham siapa yang duluan menegemukakan konsep 7P ni, tapi yang jelas, sangat berguna bagi penerapan konsep ini dalam komunikasi pemasaran.
Dalam komunikasi pemasaran ada beberapa elemen yang dipadukan yang terwujud dalam bauran komunikasi pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran (marketing mix), lalu bauran promosi (promotion mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmenting, targeting, pricing,dan positioning, dalam bauran pemasaran. Semua itu kembali pada kondisi perusahaan jasa yang melaksanakannya. Dalam marketing mix perusahaan jasa khususnya, ada unsur-unsur atau elemen yang menjadi dasar pertimbangan pengambilan keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P : product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence.
a. Product (The Services)
Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat, memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan. Pengertian yang ditawarkan menunjukkan sejumlah manfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.
b. Price
Penetapan harga merupakan suatu hal penting . Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.
c. Place
Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau investasi tempat menjadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang kurang strategis akan membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung. Dekorasi dan desain sering menjadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.
d. Promotion
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian. Tujuan kegiatan promosi antara lain :
•Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru
•Mengkomunikasikan produk baru
•Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas
•Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk
•Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk
•Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk.
e. People
People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan performance tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar. Faktor penting lainnnya dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan konsumen. Attitude sangat penting, dapat diaplikasikan dalam berbagai bentuk, seperti penampilan karyawan, suara dalam bicara, body language, ekspresi wajah, dan tutur kata. Sedangkan motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudkan penyampaian pesan dan jasa yang ditawarkan pada level yang diekspetasikan.
f.Process
Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya bekerja.
g. Physical Evidence
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung. Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan ambience sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market khusus.
Contoh Perusahaan Jasa Dalam Mengembangkan 3P
PT INDONESIAN SATELLITE CORPORATION, TBK
(INDOSAT)
PT. Indonesian Satellite Corporation (Indosat) didirikan pada tahun 1967 sebagai anak perusahaan yang dimiliki secara penuh oleh International Telephone and Telegraph Corporation (ITT). Tahun 1969, Indosat memulai operasi komersialnya dan telah menjadi penyedia utama jasa telekomunikasi internasional di Indonesia, menghubungkan Indonesia secara langsung ke hampir 252 negara dan tujuan di seluruh dunia. Bisnis utama Indosat adalah menyediakan jasa switched dan non-switched telekomunikasi internasional. Indosat ditugaskan pemerintah Indonesia untuk membangun, mentransfer, dan mengoperasikan selama 20 tahun sebuah stasiun bumi Intelsat di Indonesia untuk mengakses penggunaan kapasitas Intelsat di satelit Indian Ocean Region (IOR). Tahun 1980, ITT menjual Indosat kepada pemerintah Indonesia. Setelah transfer, Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara dalam bentuk Perseroan Terbatas, dan menjadi satu-satunya penyedia jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Pada waktu itu, Pemerintah Indonesia mentransfer kepemilikan fasilitas Indosat kepada Indosat. Tahun 1982, dalam rangka memisahkan secara efektif jaringan telekomunikasi domestik dan internasional, seluruh kepemilikan Perumtel pada kabel bawah laut internasional dan gerbang serta operator internasionalnya di Jakarta ditransfer ke Indosat dan Indosat mentransfer aset tertentu yang berhubungan dengan telekomunikasi domestik ke Perumtel. Pada bulan Oktober 1994, Indosat menyelesaikan initial global public offering saham-sahamnya. Saham-saham tersebut diperdagangkan baik di Bursa Efek Jakarta maupun New York Stock Exchange.
People dalam perusahaan indosat
Karyawan terus dimotivasi untuk lebih kreatif dalam menghasilkan ide-ide praktis yang dapat diterapkan dalam pencapaian proses kerja yang lebih baik, lebih cepat atau lebih hemat biaya. Pada tahun 2010, dalam rangka mencapai keunggulan operasional, Indosat menyelenggarakan Operational Excellence Award. Acara ini menarik respon yang antusias dari karyawan dengan diusulkannya sekitar 130 ide dan inisiatif yang dimaksudkan untuk memperbaiki berbagai aspek operasional dan proses kerja Indosat. Beberapa dari inisiatif ini langsung dilaksanakan dan kini telah menghasilkan penghematan biaya yang cukup signifikan.
PROCESS
Visi Perusahaan :
• Mempertahankan kepemimpinan pasar dalam jasa telekomunikasi internasional di Indonesia.
• Memperkuat posisinya sebagai perusahaan telekomunikasi berkelas dunia.
• Menjadi pemain global dalam industri telekomunikasi dunia.
Misi Perusahaan :
• Menyediakan jasa terbaik pada konsumen.
• Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham.
• Mempertahankan dan meningkatkan citra terbaik perusahaan.
Phsycal evidence
Strategi Perusahaan :
Kekuatan Indosat antara lain terdapat pada: hak duopoli yang dimilikinya, pengalaman mengelola bisnis telekomunikasi internasional, kekuatan manajemen dan budaya perusahaan, rangkaian produk dan jasa yang luas, teknologi yang mutakhir pada peralatannya, kualitas produk dan jasa, serta citra perusahaan yang baik.
Peluang bagi Indosat antara lain: besarnya pasar domestik yang belum tergarap, perluasan usaha baru yang melingkupi bisnis inti yang cukup menguntungkan, dan bisnis telekomunikasi global yang cukup menjanjikan.
Sumber :
http://tugasmagic.wordpress.com/
http://www.indosat.com/template/media/editor/files/AnnualReport2010/AR/AR/ID/0301_hr.htm
http://www.kaskus.us/showthread.php?p=409442979
Debyvirdy's Blog 